Comment être recommandé par ChatGPT quand on est une PME africaine

Vos clients posent déjà la question à ChatGPT

« Quel bon traiteur pour un mariage à Cocody ? », « Quelle clinique prend les rendez-vous en ligne à Ouagadougou ? » De plus en plus de gens tapent ce genre de question dans ChatGPT, Gemini ou Perplexity plutôt que dans Google. L'assistant répond avec deux ou trois noms, et parfois un lien.

Si votre entreprise n'est pas dans la réponse, ce client ne saura jamais que vous existez. La bonne nouvelle : en Afrique de l'Ouest, beaucoup d'entreprises n'ont encore qu'une page Facebook. La place est libre pour celles qui s'y prennent maintenant.

Comment ChatGPT choisit les entreprises qu'il cite

Quand il cherche une réponse récente, ChatGPT consulte le web avec son propre robot et s'appuie sur des moteurs de recherche, dont Bing. Gemini s'appuie sur Google. Perplexity a son propre index. Tous font la même chose : ils lisent des pages, comparent ce qu'elles disent, et retiennent les entreprises dont les informations sont claires et confirmées par plusieurs sources.

Autrement dit, une IA ne vous recommande pas parce que vous êtes le meilleur. Elle vous recommande parce qu'elle a trouvé, compris et vérifié vos informations.

Les 7 étapes pour devenir une réponse

1. Avoir un vrai site, lisible sans effort

Une page Facebook ne suffit pas : les réseaux sociaux sont en grande partie fermés aux robots. Votre site doit dire, en texte et pas seulement en images, ce que vous faites, dans quelle ville et quels quartiers, pour qui, à quel prix, et comment vous joindre.

2. Laisser entrer les robots des IA

Votre site contient un petit fichier, robots.txt, qui dit aux robots ce qu'ils ont le droit de lire. S'il bloque OAI-SearchBot (ChatGPT), PerplexityBot ou Claude-SearchBot, ces assistants ne vous verront pas. Vérifiez-le, ou demandez à votre prestataire de le faire.

3. Déclarer votre site à Google et à Bing

Google Search Console et Bing Webmaster Tools sont gratuits. Ils signalent votre site aux moteurs et vous montrent les recherches qui vous font apparaître. Ne négligez pas Bing : ChatGPT s'en sert pour une partie de ses recherches.

4. Soigner votre fiche Google Maps

Nom, catégorie, horaires, photos, numéro WhatsApp, zone desservie : une fiche complète et à jour est l'une des sources les plus consultées pour les recherches locales, par Google comme par les assistants.

5. Répondre aux questions de vos clients sur votre site

Les IA citent volontiers des réponses courtes et précises. Ajoutez une section de questions fréquentes : vos prix, vos délais, vos zones de livraison, vos moyens de paiement. Écrivez les questions comme vos clients les posent.

6. Faire parler de vous ailleurs

Une IA fait davantage confiance à ce que plusieurs sources disent de vous. Inscrivez-vous dans les annuaires sérieux de votre pays et de votre métier, gardez vos réseaux sociaux actifs, demandez des avis Google à vos clients satisfaits, et saisissez chaque occasion d'être cité par un média local ou un partenaire.

7. Dire partout la même chose

Même nom, même numéro, même adresse ou même zone, mêmes horaires sur votre site, votre fiche Google, vos réseaux et les annuaires. Des informations qui se contredisent font douter les IA autant que vos clients.

Testez vous-même, une fois par mois

Posez à ChatGPT, Gemini et Perplexity la question qu'un client poserait : « Quel [votre métier] à [votre ville] me conseilles-tu ? ». Notez qui est cité. Ouvrez les sites de ces entreprises : vous verrez vite ce qu'elles ont, et ce qui vous manque encore.

Ce qui ne marche pas

• Acheter des avis ou inventer des clients. Les IA croisent les sources, et vos vrais clients finissent par le voir.
• Répéter des mots-clés partout. Les IA lisent comme des humains pressés : elles préfèrent une phrase claire.
• Payer quelqu'un qui « garantit » la première place sur ChatGPT. Personne ne contrôle ces réponses.

Questions fréquentes